Nyt se on tutkittu. Yrityksen parantunut asiakastyytyväisyys saa sijoittajat lisäämään omistustaan ja nostaa osakkeen arvoa.
Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun markkinoinnin professorin Jaakko Asparan tutkimusryhmän tutkimus osoittaa, että erityisesti lyhytjänteiset institutionaaliset sijoittajat, kuten osakerahastot, lisäävät omistuksiaan sellaisten yritysten osakkeissa, joiden asiakastyytyväisyys paranee. Vastaavasti ne vähentävät omistuksiaan yrityksissä, joissa asiakastyytyväisyys heikkenee.
? Hieman yllättäen juuri lyhytjänteiset institutionaaliset sijoittajat, joiden usein ajatellaan tuijottavan vain kvartaalikohtaisia tulosennusteita, reagoivat myös yritysten pitkäjänteistä markkinointiosaamista heijastavaan asiakastyytyväisyyteen, professori Jaakko Aspara toteaa.
Tutkimusryhmä havaitsi, että epävarmoilla tuotemarkkinoilla institutionaaliset sijoittajat reagoivat tavallistakin vahvemmin muutoksiin asiakastyytyväisyydessä.
? Esimerkiksi kuluttajaelektroniikan markkinat muuttuvat nopeasti. Tällaisilla markkinoilla institutionaaliset sijoittajat näyttäisivät antavan yhä enemmän painoarvoa asiakastyytyväisyydelle, Aspara kommentoi.
? On linjassa tulostemme kanssa, että Nokian asiakastyytyväisyyttä kuvaava luku nousi toukokuussa, ja sen jälkeen on raportoitu tiettyjen isojen institutionaalisten sijoittajien kiinnostuksesta yhtiötä kohtaan. Myös Nokian osakkeen arvo on noussut.
Tutkimus julkaistiin arvostetussa Journal of the Academy of Marketing Science -tiedelehdessä.
Yrittäjäsanomat
toimitus@yrittajat.fi
toimitus@yrittajat.fi