Myydyimpien tuotteiden listoilla kärjessä ovat ennakkomyynnissä olevat tuotteet. Tuotteet, jotka eivät ole vielä edes markkinoilla. Näin sanoo Tukholman kauppakorkeakoulun professori Micael Dahlén.
Taloustieteen professori ottaa esimerkiksi viime kesänä kauppoihin tulleen iPhone 5 -älypuhelimen.
– Se mursi myyntiennätykset ennen markkinoille tuloaan. Kaksi kuukautta myöhemmin Apple pudotti hintaa puolella, koska kukaan ei enää halunnut ostaa vanhaa tuotetta. On melkein mahdotonta pysyä ainutlaatuisena tuotteen kanssa sen jälkeen, kun se on julkaistu, hän sanoo ja mainitsee piraattien valmistamisen.
Tuotteen elinkaari uusiksi
– Elämme maailmassa, jossa kaikki voi muuttua hetkenä minä hyvänsä. Kuluttajalla on edessään tuhansia ja tuhansia valintoja: miten osaat valita oikean tuotteen, esimerkiksi kahvilaadun, professori kärjistää.
Dahlénin mukaan tuotteen elinkaaren hallintaa opetettiin ennen markkinointikouluissa niin, että oli jotakuinkin esittely-, myynnin kasvu-, myynnin kypsyysvaihe ja voittojen keruu.
– Nyt elämme maailmassa, missä mitä tahansa voi tapahtua. Tuotteen uusi elinkaari on lyhyt, kun julkaiset tuotteen markkinapaikalla, niin bang, siellä se on.
Hän viittasi Helsingissä Mainontapäivän luennollaan Tukholman kauppakorkeakoulussa tehtyyn tutkimukseen, jossa tutkittiin asiakaspysyvyyttä 22 Euroopan maassa rahoituspalveluista kuluttajatuotteisiin. Löydös oli, että viimeisen kymmenen vuoden aikana asiakasuskollisuus on laskenut 50 prosentilla.
– Miksi pitää pysyä lojaalina, kun vaihtoehtoja on niin paljon? Ja aikaa elämässä niin vähän, Micael Dahlén tiputtelee opinkappaleitaan.
Ole omaperäinen
Kuluttajatuotteen valmistajan kannalta sillä ’mitä’ teet, ei ole paljon merkitystä, mutta ’koska’ teet, on tärkeää. Dahlénin mukaan myös sillä, miten tuot tuotteesi markkinoille, on väliä. Kuluttaja tarttuu tuotteeseen, joka on mielenkiintoinen ja muista poikkeava.
– Best buy -kodinkonejätti aloitti vuosia sitten Twitterissä asiakaspalvelun Twelpforce-nimellä. Yrityksen Twitter-kanavalla kuka tahansa työntekijä sai vastata asiakkaiden Twitter-tiedusteluihin, ja kyselyyn piti saada vastaus kahdessa minuutissa, Dahlén kertoo esimerkin hyvästä markkinoinnista.
Yrittäjäsanomat
toimitus@yrittajat.fi