Asiakkaan kokema arvo on noussut keskeiseksi myynnin johtamisen ohjenuoraksi, mutta palkitsemisen perusteeksi asiakastyytyväisyys ei juurikaan kanna.
Tuoreeseen kyselyyn vastanneista yrityksistä 54 prosenttia ei palkitse yksittäisiä myyjiä asiakastyytyväisyydestä koskaan. Myyntitiimeiltä tyytyväisyyspalkkiot jäävät kokonaan saamatta peräti 62 prosentissa yrityksistä.
Useammin kuin vuosittain asiakastyytyväisyydestä palkitaan tiimejä 11 prosentissa yrityksistä ja yksittäisiä myyjiä 17 prosentissa yrityksistä.
Tulokset selviävät tuoreesta myynnin johtamisen tilaa luodanneesta kyselystä. Suomessa toimivien yritysten ylimmälle johdolle sekä myynnistä ja liiketoiminnan kehityksestä vastaaville johtajille suunnattuun kyselyyn saatiin 122 vastausta 11 eri toimialalta. Kyselyn toteutti asiakaskokemuksen kehittämisen ratkaisuihin erikoistunut suomalainen SN4Mobile.
”Jos myyjiä mitataan vain määrästä eikä lainkaan laadusta, mittarit eivät motivoi pitämään asiakastyytyväisyyttä ykkösasiana, sanottiin juhlapuheissa mitä tahansa. Me opimme myymään ja palvelemaan paremmin vasta, kun palkitsemisen perusteena käytettävät mittarit muuttuvat”, sanoo SN4Mobilen toimitusjohtaja Jukka Hyttinen.
Yrittäjäsanomat
toimitus@yrittajat.fi