Tuoreen tutkimuksen mukaan suomalaisten vähittäiskauppojen palvelu on melko hyvätasoista, mutta toimialojen välillä on merkittäviä eroja.
Kaupan tila 2012 -tutkimustulokset osoittavat, että vähittäiskauppaketjujen asiakaskokemuksen laatu on Suomessa yleisesti melko hyvällä tasolla.
Laadukkaimman asiakaskokemuksen tuottavat tavaratalot ja vaatekauppa. Kaikista eniten parannettavaa on halpahinta, kioski ja päivittäistavarakaupalla.
Suurimmat kipupisteet asiakaskokemuksen hallinnassa liittyvät henkilökunnan palvelualttiuteen sekä myymäläympäristön kykyyn saada aikaan heräteostoksia.
Yrittäjäsanomat
toimitus@yrittajat.fi