Joulukauppa käy kuumana. Kilpailu kiristyy. Kauppiaat houkuttelevat asiakkaita.
Joulukisan trendien kuumimpien ilmiöiden kärkeen nousivat mobiilitarjoukset. Joulumyynnin trendejä kartoittanut liiketoiminta-analytiikan ohjelmistoja ja palveluja tarjoava SAS Institute keräsi tämän vuoden joulukisan hitit.
Joulukauppa käy kuumana. Talous on tiukkaa ja kisa asiakkaista kovaa. Esiin nousee uusia keinoja asiakkaiden houkuttelemiseksi. SAS Instituten mukaan tämän joulun kuumimmat kikat kaupan alalla ovat:
1. Mobiilit tarjoukset
Kauppiaat tarjoavat sosiaalisen median kautta asiakkaille tarjouksia suoraan älypuhelimiin ja tableteihin. Tarjouksia välitetään mm. Foursquaren, Yelpin ja Facebookin kaltaisten palveluiden kautta.
2. Myymälöihin wifejä
Monet kuluttajat käyttävät myymälöitä showroomeina: he kokeilevat tavaroita myymälässä, mutta tekevät varsinaiset ostoksensa verkossa. Kauppiaat pyrkivät hidastamaan asiakkaiden tihkumista myymälästä verkkoon asentamalla myymälöihin langattomat WiFi-yhteydet, jotta asiakkaat voivat tilata tuotteet helposti suoraan myyjän omasta verkkokaupasta.
3. Analytiikasta hyötyä
Kanta-asiakaskortit, Facebook-tykkäykset ja muu asiakkailta kerättävä data on kauppiaille huipputärkeää. Näitä tietoja älykkäästi hyödyntämällä kauppiaat osaavat mm. valita juuri oikeat tuotteet myyntiin, tarjota eri asiakastyypeille parhaiten sopivia tarjouksia sekä sijoitella tuotteet myymälöissä mahdollisimman houkuttelevasti.
4. Omnikanavaisuus
Kauppiaat rakentavat asiakkailleen omnikanavaisen eli kaikenkattavan ostoskokemuksen. Kaupan brändi, tunnelma ja palvelutaso toistuvat yhdenmukaisina niin kivijalkaliikkeessä, verkkokaupassa kuin mainoskatalogeissakin.
5. Webrooming
Kuluttajien suosiman showroom-käytöksen vastapainona kauppiaat kääntävät kehityksen päälaelleen. Kuluttajille tarjotaan mahdollisuus noutaa verkossa ostamansa tavarat myymälästä. Samalla asiakas saattaa tehdä myymälässä heräteostoksia.
SAS Instituten kaupan toimialasta Pohjoismaissa vastaavan Jan Nyströmin mukaan tekniikan kehitys muuttaa ennen kaikkea kuluttajien käyttäytymistä.