Yritysten pitää olla siellä, missä asiakkaat ovat. Tänä päivänä asiakkaat liikkuvat verkossa.
Jos yritys ei ole aktiivisesti verkossa, saattaa moni kauppa mennä sivu suun. Verkkokauppa yleistyy hurjaa vauhtia. Asiakkaat liikkuvat verkossa, hakevat tietoa ja tekevät hankintoja. Kaupankäynnin kulttuuri on muuttunut.
– Yritykset toimivat nyt sosiaalisessa aikakaudessa, sanoo Microsoftista liiketoimintajohtaja Jukka Veräväinen.
Asiakkaat ja hankintaprosessit ovat yhä enemmän verkossa. Yrittäjän on pysyttävä mukana, mikäli mielii menestyä.
– Ihmisten ostokäyttäytyminen on muuttunut. Kuluttajat ovat sosiaalisia. 44 prosenttia valituksista tehdään sosiaalisen median kautta. Kuluttajat odottavat myös nopeita vastauksia samoista väylistä.
Veräväinen kehottaa suomalaisyrityksiä panostamaan verkkokauppaan ja asiakaspalveluun verkossa ja kertoo, miten ulkomainen verkokauppa kasvaa vauhdilla Suomessa. Suomalaiset ovat viime vuonna ostaneet ulkomailta vähittäiskaupan tuotteita yhdeksän prosenttia edellisvuotta enemmän.
Kilpailu on nopeaa ja kiivasta. Suomalaiset ovat Veräväisen mukaan ostaneet verkosta tämänkin vuoden alkupuoliskolla tavaroita ja palveluita jälleen ennätysmäärän. Verkko-ostokset ovat jatkaneet kasvuaan tammi-kesäkuussa kuusi prosenttia. Kyse on miljardien eurojen kaupankäynnistä.
Veräväinen muistuttaa, että tahti kiihtyy. Nyt jo 75 prosenttia aktiivi-ikäisistä suomalaisista on tehnyt verkko-ostoja. Nuoret ovat aktiivisimpia, mutta myös eläkeläiset ovat innostuneet nettikaupan mahdollisuuksiin.
Markkinointi ja myynti tapahtuvat tänä päivänä hyvin pitkälle verkossa. Suomessa oli jo viime vuonna yli 9 miljoonaa matkapuhelinliittymää. Maailmassa liittymiä oli koko maailmassa enemmän kuin ihmisiä, eli 1071 liittymää tuhatta ihmistä kohden. Puhelimilla liikutaan yhä enemmän verkossa. Mobiililaitteiden avulla hoidetaan arjen asioita. Hankitaan tietoa, tehdään vertailuja ja ostopäätöksiä.
Yrittäjäsanomat
toimitus@yrittajat.fi