Organisaation tuloskortti voi olla ristiriidassa asiantuntijan asiakasohjautuvuuden kanssa, kertoo Jyväskylän yliopistossa tehty väitöstutkimus.Outi Ihanainen-Rokion tutkimus korostaa tietotyön johtamisessa viestinnän merkitystä. Onnistunut viestintä ylläpitää luottamusta ja antaa asiantuntijalle mahdollisuuksia vaikuttaa omaan työhönsä ja sen tavoitteisiin.
Ihanainen-Rokio tarkasteli väitöstutkimuksessaan tietointensiivisten yritysten organisaatioviestintää johtamisjärjestelmän näkökulmasta. Tutkimuksessa selvitettiin erityisesti, onko Balanced Scorecard eli tasapainotettu tuloskortti -johtamisjärjestelmästä etua tietointensiivisen yrityksen organisaatioviestintään.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena haastatellen asiantuntijatyöntekijöitä neljästä it-alan yrityksestä. Tulokset kuvaavat tietotyön johtamisviestintää kohdeyrityksissä työntekijän perspektiivistä.
Työn keskeinen löydös on, että johtamisjärjestelmästä huolimatta asiantuntija on vahvasti kytköksissä asiakkaaseensa.
– Asiantuntijalle asiakas on tärkeämpi kuin organisaation johto. Johto ei voi kuitenkaan piiloutua kasvottomasti tuloskortin taakse vaan sen on oltava mukana arjen vuorovaikutuksessa, Ihanainen-Rokio toteaa.
Organisaatioviestinnän näkökulmasta yritykset johtamisjärjestelmästä riippumatta eivät osaa täysin hyödyntää tätä kytköstä. Organisaation tuloskortti voi jossain tapauksissa olla ristiriidassa asiantuntijan asiakasohjautuvuuden kanssa.
Tietointensiivisten toimialojen merkitys Suomen kansantulolle on merkittävä. Laajasti Suomessa hyödynnetty tuloskorttijohtaminen pohjautuu jo 1960-luvulla esitettyihin ajatuksiin strategisesta johtamisesta.
– Tietotyöhön liitettävien johtamiskäytäntöjen tulisi kehittyä edelleen, Ihanainen-Rokio huomauttaa.
Yrittäjäsanomat
toimitus@yrittajat.fi