Suomalaiset ovat pohjoismaisen tutkimuksen mukaan entistä tyytyväisempiä eri palveluihin. Myös asiakasuskollisuus on noussut.
EPSI Ratingin tutkimuksen mukaan suomalaisten asiakasuskollisuus on noussut jo kolmatta vuotta peräkkäin, ja saavuttaa nyt korkeimman tason mittausten aikana. Pohjoismaisessa vertailussa Suomen tyytyväisyys on noussut eniten, vaikka tyytyväisyys on noussut myös Tanskassa ja Norjassa.
EPSI Rating tutkii toimialojen sekä julkisten palveluiden koettua asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta 14 eri toimialalla. Kuudella näistä tutkitaan yksityisasiakkaiden lisäksi myös yritysasiakkaita.
Yksityinen päivähoito kerää kehuja
Toimialoista suomalaiset ovat tyytyväisimpiä apteekkeihin. Myös hammashoito ja päivähoito saavat tutkimuksessa korkeat arvosanat, varsinkin yksityiset palveluntarjoajat.
Pankki- ja kuntapalvelut saavat ainoina toimialoina huonommat arvosanat kuin viime vuonna. Pankkipalvelut sijoittuvat silti hyvin, kuntapalvelut puolestaan huonosti. Brändimittauksessa yritysverkkojen toimittaja TDC pärjää parhaiten yritysasiakkaiden keskuudessa.
Epsi Ratingin tutkimusta varten on haastateltu 30 000 henkilöä Suomessa.
Yrittäjäsanomat
toimitus@yrittajat.fi