Laki muuttuu tänään. Olethan valmis verkkokauppias?
Verkkokauppaa ja puhelinmyyntiä koskevat kuluttajansuojalain säännökset muuttuvat tänään. Kuluttajan oikeus peruuttaa esimerkiksi verkkokauppaostos laajenee nykyisestä mutta peruuttamisesta on ilmoitettava aina myyjälle. Jatkossa kuluttajan on myös yleensä vastattava palauttamiskuluista.
Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät enää riitä kaupan peruuttamiseksi. Peruutusilmoitus on tehtävä 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja tavara pitää palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Verkkokaupan on nyt entistä tärkeämpää kertoa asiakkaalle miten palautukset tulee tehdä.
Vaikka laki poistaa automaattiset ilmaiset palautukset verkkokauppiaat voivat edelleen halutessaan tarjota asiakkaille maksuttomia palautuksia.
Elinkeinonharjoittaja saa vastedes käyttää tekemäänsä sopimusta koskevassa puhelinasioinnissa vain sellaisia numeroita joista kuluttajalta perittävä puhelinmaksu on enintään kuluttajan liittymäsopimuksen mukainen tai ns. laskennallinen perushinta (0088 €/min). Viestintävirasto laskee ja julkaisee perushinnan vuosittain.
Puhelujen enimmäishinta koskee yhteydenottoja jotka koskevat esimerkiksi sopimuksen peruuttamista tavaran tai palvelun virhettä taikka niiden suorittamisen viivästymistä sopimuksen irtisanomista tai laskutusta.
Muutoksilla pannaan täytäntöön kuluttajan oikeuksia koskeva EU-direktiivi. Sääntelyn yhtenäistämisen EU-alueella arvioidaan helpottavan varsinkin rajat ylittävää verkkokauppaa.
Yrittäjäsanomat
toimitus@yrittajat.fi