Verkkokauppapalvelu MyCashflow'n toteuttamassa kyselyssä yli 60 prosenttia vastaajista kertoo aikovansa siirtää verkkokauppansa palautuskustannuksia asiakkaiden maksettaviksi 13. kesäkuuta voimaan tulleen uuden verkkokauppalain myötä. Yrityksen mukaan tulos on yllättävä sillä aiemmin on oletettu että kaupat tarjoaisivat jatkossakin ilmaiset palautukset asiakkailleen markkinointi- ja myynninedistämismielessä.
Lakimuutos perustuu EU-direktiiviin jonka tarkoitus on yhtenäistää kuluttajansuojaa EU-alueen sisällä. Uudistettu laki mahdollistaa verkkokaupoista tilattujen tuotteiden palautuskustannusten maksattamisen kuluttajalla mikäli kuluttajaa on tiedotettu asiasta riittävän kattavasti ennen tilauksen tekoa. Käytäntö on tuttu monista eurooppalaisista verkkokaupoista mutta laajenee uuden lain myötä nyt myös Suomeen.
Monelle pienemmälle verkkokaupalle suuri palautusprosentti voi tulla yllätyksenä. Myös noutamatta jääneiden tilausten palautuskustannukset ovat aikaisemmin aina jääneet kauppiaan maksettaviksi.
– Uudet verkkokaupan pelisäännöt antavat kauppiaalle työkaluja puuttua ikäviin ostokäyttäytymisen malleihin. Samaa tuotetta on aikaisemmin saatettu tilata useammasta kaupasta yhtä aikaa. Nopeimmin saapunut tilaus on haettu ja loput paketit jätetty noutamatta. Jatkossa pelkkä tavaran noutamatta jättäminen ei enää riitä tilauksen peruuttamiseen toteaa markkinointipäällikkö Pekka Juntunen.
Vastaajia MyCashflow'n kyselyssä oli noin sata. Kysely toteutettiin verkkokauppalain muutoksista kertovan blogiartikkelin yhteydessä MyCashflow'n asiakkaille.
Yrittäjäsanomat
toimitus@yrittajat.fi