Konkursssiin ajautunut Hairstore aloittaa uudelleen uusien omistajien voimin.
Hairstore siirtyi uusille omistajille heinäkuussa. Uudet omistajat aikoivat tehdä isoja muutoksia.
– Meillä on uudet omistajat ja uudet tuulet. Siinä missä vanhan Hairstoren fokus oli tuotteissa New Hairstore panostaa kampaamo- ja parturipalveluihin joiden odotamme tuovan suurimman osan liikevaihdostamme. Tämä edellyttää yrityksen kulttuurin uudistamista. Kaikki edellisen yrityksen työntekijät siirtyivät uuteen vanhoina työntekijöinä ja tarkoituksena on panostaa heihin erittäin paljon saada henkilöstö innostumaan ja ottamaan omakseen uusi Hairstore kertoo toimitusjohtaja Petri Jaatinen.
Hairstore joutui puolitoista vuotta sitten vaikeuksiin. Uuden Hairstoren mukaan yrityksessä tehtiin strategisesti vääriä päätöksiä kulurakenne oli raskas eikä yrityksessä reagoitu ketterästi markkinatilanteen muutokseen. Vuonna 2012 vanhan Hairstoren taustayhtiö Cencei teki 233 miljoonan euron liikevaihdolla 33 miljoonan euron tappion.
Sosiaalisen median rooli kasvaa
New Hairstoressa on vahva usko kasvuun ja uuteen konseptiin johon kuuluvat kompaktit liiketilat keskeisillä paikoilla eli kauppakeskuksissa ympäri Suomen. Visuaalisen ilmeen uudistamisen lisäksi tavoitteena on tehdä sekä palvelukokemuksesta että tilojen ilmeestä yhtenäiset.
– Kun asiakas astuu sisään liiketilaan on asiakaskokemus aina sama oli hän missä kaupungissa tahansa Jaatinen sanoo.
New Hairstoren tavoitteena on mullistaa kampaamoala. On lähdetty miettimään puhtaalta pöydältä kuinka asiakkaat hankitaan palvellaan ja sitoutetaan digitaalisten työvälineiden avulla. Lähikuukausina julkaistaan älypuhelinsovellus joka tarjoaa sekä ajankohtaista sisältöä että tarjouksia suoraan älypuhelimeen.
– Kun asiakas saapuu kampaamomme läheisyyteen hän saa puhelimeensa push-viestinä tarjouksen hiustenleikkuusta ja ohjeet perille. Kampaamossa hän voi Hairstoren tablettitietokoneella surffata netissä lukea uusimmat aikakauslehdet antaa palautetta tai ostaa verkkokaupastamme tuotteita jotka hän saa mukaansa kassalta. Haluamme tehdä kaiken asiakkaalle mahdollisimman helpoksi jopa maksaminen onnistuu älypuhelimella kertoo myynti- ja markkinointijohtaja Jari Karjalainen.
Hairstore on aina vahvasti panostanut markkinointiin ja näin on jatkossakin mutta painopiste on nyt digitaalisella puolella. Henkilökunta on myös tärkeä osa markkinointia ja näin ollen heidän tehtävänänsä on tarjota odotukset ylittävä asiakaskokemus josta asiakkaat voivat ylpeänä kertoa eteenpäin.
– Tavoitteenamme on hankkia erinomaisella palvelulla sekä uudella markkinoinnilla laaja ja lojaali asiakasyhteisö jota palvelemme myös sosiaalisessa mediassa kuten Facebookissa jonne tulevat jokaiselle liiketilallemme omat sivut. Näin ollen digitaalisuus sosiaalinen media älypuhelimien sovellukset ja tablettitietokoneet eivät ole vain pieni sivujuonne vaan keskiössä uudistuneen yrityksen strategiassa tiivistää Karjalainen.
Josi Tikkanen