Rustholli Remontit Oy:ssä liiketoimintamalli valittiin tuomaan kannattavaa kasvua. Toimitusjohtajan mukaan franchising on vihdoin hyväksytty yhdeksi yrittämisen muodoksi.
Franchising on viime aikoina laajentunut uusille aloille kuten remonttipalveluihin. Liiketoimintakonseptiin on lähtenyt mukaan myös Rustholli Remontit Oy joka on erikoistunut kodin sisäpuolisiin remontteihin.
Rusthollin tavoitteena on saada 30 franchising-yrittäjää vuoteen 2020 mennessä kertoo Rustholli Remontit Oy:n toimitusjohtaja Jarmo Sassali.
– Tavoite pitää vaikka yleinen talouskurimus on päällä Sassali sanoo Yrittäjäsanomille.
Franchising alkoi Rusthollissa vuonna 2011 pilottihankkeella. Vuoden 2014 maaliskuussa alkoi varsinainen yrittäjien rekrytointi. Tähän mennessä mukaan on valittu kolme franchising-yrittäjää joista kaksi toimii Tampereella ja yksi Lohjalla.
Idea franchisingista lähti liikkeelle jo muutama vuosi sitten Rustholli-ketjuun kuuluvassa Pastelli Oy:ssä kun yrityksessä linjattiin tavoite kasvaa kannattavasti mahdollisimman isoksi.
– Pastelli on ollut alusta asti hyvin konseptoitu ja sen innoittamana olemme vieneet tätä franchisingia eteenpäin myös Pastellin toimitusjohtajana toimiva Sassali kertoo.
Vuonna 2011 Pastelli osti Rustholli-brändin Rustholli Remontit Oy:n konkurssipesältä. Pastelli osti brändin ja toiminimen mutta ei henkilöstöä.
– Meillä oli Pastellissa silloin reilut 30 työntekijää ja mietimme etteivät meidän resurssit riitä kasvuun. Pohdimme eri kanavia ja päädyimme franchisingiin. Meillä oli Pastellin puolelta toimiva konsepti ja Rusthollin myötä tunnettu brändi jotka edesauttoivat päätöstä muuttaa kasvustrategiaa Sassali kertoo.
Franchisingin kehittäminen on Sassalin mukaan vienyt niin paljon aikaa että Pastellin liikevaihto on parina viime vuotena ollut laskussa mutta kasvua on saatu franchising-yrittäjien kautta.
– Tiesimme franchisingiin lähtiessämme että prosessi tulee olemaan pitkä ja että se syö varmasti parin vuoden tuloksen. Toisaalta emme ole koskaan tavoitelleet pikavoittoja vaan päämäärä on ollut kauempana Sassali sanoo.
Franchising lisännyt asiakastyytyväisyyttä
Franchisingissa on ollut remonttialalle sovittelemista.
– Jokainen remontti on yksilöllinen eikä yksilöllisiä remontteja pystytä konseptoimaan mutta toimintamalleja pystytään Sassali kertoo.
Toimintamalleihin kuuluu muun muassa se miten asiakkaan kanssa toimitaan. Esimerkiksi reklamaatioiden hoito tai asiakkaan riittävä tiedottaminen aikatauluista eivät Sassalin mukaan ole aina kaikille itsestään selviä mutta konseptin myötä ne vakiintuvat yhteiseksi käytännöksi.
Konseptointi ja yhteiset toimintamallit sopivat Sassalin mukaan hyvin alalle joka on kärsinyt harmaasta taloudesta ja veronkierrosta.
– Joku kyllä suuttuu kun sanon tämän mutta onhan tämä aika mätä ala edelleen vaikka viime vuosina on saatu merkkejä paremmasta. Viimeistään uuden sukupolven myötä ala muuttuu Sassali sanoo.
Franchising on otettu Sassalin mukaan hyvin vastaan. Tämä näkyy muun muassa asiakastyytyväisyyden kasvussa.
– Yhdestäkään yrittäjävetoisesta remontista emme ole saaneet huonoa palautetta. Asiakastyytyväisyys on tärkeää koska 40 prosenttia remonteista tulee vanhojen asiakkaiden ja heidän suositustensa kautta.
Tukea koulutusta ja alennuksia
Yksinyrittämiseen verrattuna yrittäjä saa Sassalin mukaan franchisingin kautta muun muassa enemmän tukea koulutusta eväitä markkinointiin ja alennuksia tavaraostoista. Tärkein on kuitenkin asiakkaita houkutteleva brändi ja yhteinen konsepti.
– Asiakas hyötyy franchising-mallista eniten. Hän saa samanlaisen remontin niin Helsingissä kuin Tampereellakin Sassali sanoo.
– Uskallan väittää että palvelu on tällä mallilla toimittaessa paljon tasalaatuisempaa kuin jos meillä olisi omat palkkajohtajat jokaisessa yksikössä. Yrittäjä tietää että tyytyväinen asiakas palaa uudelleen mihin hänenkin menestys perustuu mutta valitettavasti palkkajohtajilla fokus ei ole aina yhtä selvä Sassali jatkaa.
Franchising on Sassalin mukaan vihdoin viime vuosina hyväksytty yhdeksi yrittämisen muodoksi.
– Franchising on ollut jossain vaiheessa kirosana joka on johtunut siitä ettei ole tiedetty tarpeeksi. Mutta nyt kun menestyneitä franchising-yrittäjiä on nostettu julkisuuteen ja franchisingista ylipäätään tiedetään enemmän on ajastusmaailma muuttunut Sassali sanoo.
Franchising tuli Suomeen 1970-luvulla autonvuokraus- ja pikaruokaketjujen mukana.
Pastelli Oy:n liikevaihto oli viime vuonna noin 24 miljoonaa euroa. Koko Rustholli-ketjun liikevaihto oli viime vuonna noin 31 miljoonaa euroa.
Katri Simola