Asiakastyytyväisyys nousi monella toimialalla mutta laski pankkien vakuutusyhtiöiden ja terveydenhuollon kohdalla.
Suomalaiset ovat erityisen tyytyväisiä hammashoitoon ja erityisesti yksityisen puolen palveluihin. Tyytyväisyys jopa kohosi hieman viime vuodesta. Myös peruskouluihin ja julkiseen henkilöliikenteeseen ollaan tyytyväisiä.
Sen sijaan maksu-TV:n ja kuntien palveluihin ollaan tyytymättömimpiä. Kuntapalvelut tosin paransivat tulostaan viime vuodesta. Myös tyytyväisyys liikkuvia laajakaistoja kohtaan kasvoi vuoteen 2013 verrattuna.
Tiedot selviävät EPSI Ratingin asiakastyytyväisyyttä kartoittavasta julkaisusta. Julkaisussa tutkittiin miten toimialat ja niiden yritykset ovat asiakkaidensa mielestä suoriutuneet vuoden 2014 aikana.
Tyytyväisyys taantui viime vuonna eniten pankki- ja vakuutustoimialojen kohdalla. Myös tyytyväisyys terveydenhuoltoon väheni vuonna 2014 edelliseen vuoteen verrattuna.
Pankkien kohdalla tyytyväisyydessä oli suurta vaihtelua. Esimerkiksi POP Pankin ja Handelsbankenin yksityisasiakkaat olivat erittäin tyytyväisiä pankkiensa palveluihin ja Handelsbanken oli myös yritysasiakkaiden suosikki. Sen sijaan Danske Bankin yksityisasiakkaat eivät olleet palveluihinsa kovinkaan tyytyväisiä.
EPSI Ratingin tutkimusta varten haastateltiin noin 12 000 satunnaisesti valittua henkilöä Suomessa. Haastattelut tehtiin atk-avusteisina puhelinhaastatteluina viime vuoden touko – joulukuussa.
Kansainvälinen EPSI Rating -analyysimenetelmä mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella.
Säännölliset mittaukset alkoivat Ruotsissa vuonna 1989 ja vuonna 1999 ne otettiin EU-komission aloitteesta käyttöön useassa Euroopan maassa.
Katri Simola