Ravintola ihmettelee nykyistä tapaa jossa palautteet annetaan sosiaalisessa mediassa. ”Puskista huutelu ei edistä kenenkään asiaa” olutravintola viestittää.
Savonlinnalainen Olutravintola Sillansuu on joutunut somekärhämään ravintolan karaokettomasta linjasta.
– Pitää paikkansa että seurusteluravintolassamme ei lauleta. Tunnettu periaatteemme on jo parinkymmenen vuoden ajan ollut 3K:ta: ei karaokea ei Karjalaa eikä sitä kolmatta eli suomalaista alkoholituotetta jota emme voi alkoholilainsäädännön takia mainita. Sääntö on sikäli tasapuolinen että se koskee yhtä lailla matkailualan ammattilaisia turisteja kaupunkilaisia kirjailijoita teatteriharrastajia kuin ammattimuusikoitakin aina oopperatähtiin asti Olutravintola Sillansuu Oy kirjoittaa Facebook-sivuillaan.
Ravintolassa on ollut tapana huomauttaa laulamisesta asiakkaalle tai seurueelle. Eräs ravintolassa vierailut asiakas kuitenkin hermostui asiasta ja avautui tilanteesta sosiaalisessa mediassa.
– Facebook-keskustelussa ärtyneisyytensä käytäntöömme ilmaisi perjantai-iltana ravintolassa asioinut laulava seurue. Tähän seurueeseen kuului myös henkilöitä joille asiasta on huomautettu ennenkin.
– Olemme tietoisia Facebookissa käytävästä keskustelusta jossa pohditaan toimintatapojamme. Haluamme tällä avoimella kirjeellä osallistua toistaiseksi varsin yksipuolisena ja jokseenkin vääristellyin tiedoin käytyyn keskusteluun ravintola kirjoittaa Facebookissa.
Ravintola myös ihmettelee nykyistä tapaa jossa sosiaalista mediaa käytettään hyväksi palautteenannossa.
– Kummastelemme nykyistä kulttuuria jossa monet kokevat sosiaalisen median hyväksi purkautumisväyläksi tällaisissa tapauksissa. Monet ravintolat ovat saaneet siihen viime aikoina törmätä.
– Puhumme varmasti monen ravintoloitsijan suulla kun sanomme tämän: Ongelmatapauksissa palautetta voisi antaa suoraan meille. Avoin keskustelu ja palautteen käsittely kuuluu aikuisten ihmisten asialliseen vuorovaikutukseen. Puskista huutelu ei edistä kenenkään asiaa vaikka voikin antaa hetkellisen helpotuksen tunteen myötätuntoa kaipaavalle omasta mielestään kärsivälle osapuolelle.
Sillansuussa ei episodista huolimatta lauleta jatkossakaan.
– Huutelu ja hampaidenkiristely ei sitä asiaa muuta yritys kirjoittaa.
Lotta Tammelin