Pohditko verkkokaupan perustamista? Katso tämä muistilista ensiksi!
Verkkomaksujen asiantuntijayritys Paytrailin Seuraa analysoi kehitä – menestyvän verkkokaupan kehitystyö -verkkokauppaoppaan mukaan verkkokauppa-alalla eletään jatkuvan murroksen alla.
– Se mikä toimii verkkokaupassa tänään ei välttämättä toimikaan enää huomenna. Mikäli verkkokauppias haluaa rakentaa verkkokaupalleen pitkän aikavälin menestystä on kehitystyön oltava olennainen osa verkkokaupan arjen toimintaa yritys ohjeistaa.
Verkkokauppa on arvioiden mukaan yksi nopeimmin kasvavista aloista Suomessa ja sen vuosittainen kasvu on noin 20 prosentin luokkaa. Myös kansainvälisen verkkokaupan arvioidaan jopa viisinkertaistuvan vuoteen 2020 mennessä. Paytrailin mukaan pohja menestykselle rakennetaan jo verkkokaupan perustamisvaiheessa.
– On tärkeää että verkkokaupan kehitystyö suunnitellaan ja toteutetaan aina asiakaslähtöisesti: ne muutokset jotka kenties helpottavat kauppiaan omaa toimintaa saattavatkin muuttaa asiakaskokemusta huonompaan suuntaan. Verkkokauppiaan onkin syytä olla perillä asiakkaidensa tarpeista ja mieltymyksistä. Tämä edellyttää kauppiaalta jatkuvaa vuorovaikutusta kuuntelemista ja läsnäoloa niissä paikoissa joissa hänen asiakkaansakin ovat Paytrailista kerrotaan.
Muistilista verkkokaupan perustamiseen:
- Tutustu entistä paremmin omaan asiakaskohderyhmääsi ja heidän tarpeisiinsa. Lisää muun muassa sosiaalisen median läsnäoloa jotta pääset vuorovaikutukseen asiakkaidesi kanssa.
- Tee kilpailija-analyysiä. Seuraa säännöllisesti miten kilpailijasi tekevät asioita omassa verkkokaupassaan.
- Määritä jokaiselle vuodelle oma kehitystyön budjetti. Muista kuitenkin että kehitystyö vie sinulta ja työntekijöiltäsi ensisijaisesti aikaa.
- Määritä olennaisimmat mittarit joita verkkokauppasi toiminnassa seurataan säännöllisesti.
- Aloita kehitystoimenpiteet tekemällä ensin sisäinen testaus verkkokaupallesi. Pyydä testikäyttäjiä kiinnittämään huomiota muun muassa ostoprosessin vaivattomuuteen ja siihen kuinka hyvin he löytävät kaipaamansa tiedon verkkokaupastasi.
- Aloita kehitystoimenpiteet poistamalla ensin testikäyttäjien havaitsemat ostamisen esteet verkkokaupastasi. Seuraa jatkuvasti esimerkiksi ostoskorin hylkäysprosenttia ja sitä missä vaiheessa ostoskori tyypillisesti hylätään. Kohdista kehitystoimenpiteet jatkossa juuri näihin paikkoihin. Kun ostoprosessi on kunnossa lisää verkkokauppasi markkinoinnin määrää. Seuraa jatkuvasti mitkä markkinointitoimenpiteet tuovat eniten laadukasta kävijävirtaa verkkokauppaasi.
- Jatka asiakaspalautteen keräämistä sivustoltasi. Tarjoa asiakaspalautekyselyihin vastanneille esimerkiksi ilmainen toimitus tai alennuskoodi seuraavaa ostosta varten.
- Tee verkkokaupallesi jatkuvaa hienosäätöä asiakkailtasi tulleiden palautteiden sekä verkkokaupastasi saadun analytiikan pohjalta.
- Varo kuitenkin tekemästä liian nopeita johtopäätöksiä kehittämistoimenpiteistäsi: jos jokin asia ei kerran toimi se ei tarkoita sitä ettei se voisi toimia jonkun toisen asiakkaan tuoteryhmän tuotteen kohdalla.
Paytrail on suomalainen verkkomaksuihin erikoistunut asiantuntijayritys.
Lotta Tammelin