Someco Oy:n Minna Valtarin mukaan Facebookin uusi avaus tuo muutoksia verkkokauppabisnekseen.
Sosiaalisen median yhteisöpalvelu Facebook on lanseerannut Messenger viestisovelluksensa nyt myös yrityskäyttöön.
– Uudistetun sovelluksen avulla ihmisten ja yritysten välinen keskustelu käy monimuotoisemmaksi kuin aiemmin ja asiakaspalveluun saadaan uusia mahdollisuuksia selvittää Someco Oy:n toimitusjohtaja Minna Valtari Facebookin uutta avausta.
Valtarin mukaan Messenger for Business tulee haastamaan verkkokauppojen perinteiset chat-palvelut.
– Messenger For Business tullee tutuksi erityisesti verkkokauppojen chat-palveluna. Asiakas voi siis jatkossa verkkokaupassa asioidessaan hyväksyä yhdistämisen Facebook-tiliin jolloin Facebook yhdistää kyseisen käyttäjän tilaukseen. Näin asiakas voi hoitaa kaiken verkkokaupan kanssa käytävän keskustelun Messengerin välityksellä oli sitten kyse kuiteista toimituksesta tai tilauksen muutoksista – jopa lisätilauksista tai palautuksesta Minna Valtari luettelee.
Minna Valtarin mukaan asiakkaan ja yrityksen välinen keskustelu tulee muodostumaan yhteen ainoaan viestiketjuun mikä helpottaa keskustelun seuraamista ja moderoimista.
– Samalla konseptilla toki jo nyt toimivat Facebook-sivujen viestit: yritys ei koskaan voi aloittaa keskustelua vaan henkilön on aina ensin lähetettävä yritykselle viesti jotta keskusteluketju avautuu hän kertoo.
Markkinointiin mahdollisuuksia
Uusi avaus tuo mukanaan myös markkinointihyötyjä sillä käyttäjien tietokantaan saadaan lisää tietoa ostokäyttäytymisestä.
– Näin myös verkkokaupan kohdennettuun jälleenmarkkinointiin avautuu uusia mahdollisuuksia kun Facebook oppii tuntemaan meitä käyttäjiä taas hieman paremmin.
Valtarin mukaan Facebook lanseeraa Messenger for Businessin aluksi muutaman kansainvälisen kumppanin kanssa ja laajentaa myöhemmin palvelua laajempaan käyttöön.
– Facebook on avannut Messenger-sovelluksensa sovelluskehittäjille joten Messengeriin on tulossa lisää monenlaista uutta. Messengerillä voi esimerkiksi lähettää rahaa nykyisin Minna Valtari kertoo.
Lotta Tammelin