Verkkokaupan velho Varustelekan Valtteri Lindholm neuvoo muun muassa automatisoimaan asiakaspalvelun ja pitämään tuotetiedot reaaliajassa.
Suomalaisten yritysten pitää parantaa nettikauppojaan sillä ne ovat vaarassa jäädä eurooppalaisten verkkokauppojen jalkoihin sanoo Varustelekan yrittäjä Valtteri Lindholm.
– Fyysisesti pilaantumaton tavara tulee siirtymään nettiin ja muualle Eurooppaan. Eurooppalaiset firmat kaatavat suomalaiset firmat jos kehitys jatkuu tällaisena arvioi Lindholm Yrittäjäsanomille.
Verkkokaupassa piilee suuri kasvupotentiaali koko Suomen talouden kannalta.
– Mutta Suomen valtio ei ymmärrä nettikaupan päälle eivätkä monet suuryrityksetkään. Jengi ei osaa käyttää tietokoneita. Naurattaa kun nyt puhutaan digitalisaatiosta jonka olisi pitänyt tapahtua jo 15 vuotta sitten.
Lindholmin mukaan valtion tulisi avittaa pk-yrityksiä verkkokauppiaiksi. Rahoitus voitaisiin lohkoa yritystuista.
– Käsittääkseni Suomessa jaetaan vuosittain noin kahden miljardin euron edestä yritystukia. Jos tästä summasta irrotettaisiin kaksi miljoonaa euroa siihen että luotaisiin avoimen lähdekoodin ohjelmapaketti joka olisi kaikille suomalaisille pk-yrityksille ilmainen niin saataisiin tuottavuus ihan eri tasolle ja lisää työpaikkoja Lindholm ehdottaa.
Tätä odotellessa Lindholm antaa kolme vinkkiä verkkokauppiaille.
1. Ruoki luovaa ja spontaania markkinointia
Suomalaiset verkkokaupat eivät Lindholmin mukaan hyödynnä tarpeeksi markkinointiviestinnän ammattilaisten osaamista.
– Copywriterit ovat ihan alipalkattuja heille ei anneta tarpeeksi aikaa kehittää verkkokauppoja eikä heitä edes hyödynnetä kaikissa verkkokaupoissa.
– Aika monelle nettikaupan ylläpitäminen on heitetty muiden jo olemassaolevien työtehtävien päälle eikä sen tekemiseen sitten ole tarpeeksi aikaa. Huono nettikauppa ei tuota.
– Me teimme maastopukuja vertailevan videon johon meni aikaa 20 minuuttia siitä kun olin saanut idean käsikirjoituksesta siihen että video oli kuvattu.
2. Automatisoi mahdollisimman pitkälle
Verkkokauppojen asiakaspalvelu kannattaa automatisoida mahdollisimman pitkälle.
– Ostoflow pysähtyy kun asiakas joutuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Sen pitäisi olla niin ettei asiakaspalveluun edes tarvitse ottaa yhteyttä. Kun ei tarvitse kysyä se muuttuu hyväksi myynniksi Lindholm toteaa.
– On syntiä tehdä manuaalista työtä. Sitä olen pitänyt suuntaviivana ja sen on hyvä kaikkien pitää mielessä.
Esimerkkinä turhasta manuaalisesta työstä Lindholm mainitsee osoitetietojen kirjoittamisen tai kopioimisen osoitekortin tulostusohjelmaan.
3. Tuotetiedot kattaviksi ja ajan tasalle
Verkkokaupan tuotetietojen on syytä olla mahdollisimman kattavia ja ajan tasalla. Varastossa olevien tuotteiden määrän pitää päivittyä reaaliajassa ja asiakkaalla pitää olla mahdollisuus saada tuote nopeasti.
Varusteleka on alusta asti satsannut kattaviin tuote-esittelyihin. Yrityksessä työskentelee kaksi ihmistä jotka vastaavat paikoin lennokkaiden tuote-esittelyiden kirjoittamisesta täysipäiväisesti.
Lindholmia harmittaa että Varustelekan omintakeista tyyliä on yritetty kopioida.
– On otettu väärällä tavalla mallia meistä. Jotkut ovat kopioineet meitä ja tehneet väkisin väännettyä huumoria. Meidän tuote-esittelyt ovat ensisijaisesti kattavia ja vasta toissijaisesti rennolla otteella tehty. Jos tulee hyvä vitsi mieleen sen saa kirjoittaa mutta ei ole pakko Lindholm kertoo.
Katri Simola