Asiakkaiden tyytyväisyys isännöintiin on kasvanut.
Yhdeksän kymmenestä isännöintiyrityksestä saa taloyhtiöiden hallituksilta hyvän arvosanan kertoo tuore Isännöinnin Asiakaskuuntelu -tutkimus.
Isännöinnin Asiakaskuuntelulla mitataan taloyhtiön hallitusten jäsenten kokemuksia isännöintipalvelusta eri puolilla Suomea. Yli 13 600 vastaajaa tekee tutkimuksesta alan kattavimman.
Parhaimmiksi isännöintiyrityksiksi arvioidaan sellaiset joiden viestintäasiat ovat kunnossa. Kun asiakkaat ovat tyytyväisiä isännöinnin viestintään yritys voi nousta parhaiden ryhmään vaikka se ei saisi esimerkiksi korjaustoiminnastaan parhaita arvioita.
Tulokset kertovat että hallituksen jäsenet pitävät isännöintiyrityksiä osaavina. Erityisesti luotetaan isännöintiyritysten kykyyn hoitaa talous ja hallinto sekä huolehtia päivittäisistä juoksevista asioista.
Tulevaisuudessa asiakkaiden kokemukset isännöinnistä ovat entistä tärkeämpiä.
– Asuminen on jo kymmenenkin vuoden kuluttua aika lailla toisenlaista kun nyt. Muutos on nopeaa: asukkaat vanhenevat perhemuodot eriytyvät ja taloyhtiöissä tarvitaan uudenlaisia palveluja. Isännöintiyritysten kannattaa panostaa vuorovaikutukseen asukkaiden kanssa jotta uusia palveluja on helpompi kehittää sanoo Isännöintiliiton toimitusjohtaja Tero Heikkilä.
Kimmo Koivikko