Yrittäjä vinkkaa -sarjassa Tarja Lahti neuvoo franchisingyrittäjiä asioimaan mutkattomasti asiakkaiden kanssa.
Yrittäjäsanomien Yrittäjä vinkkaa -sarjassa on nyt aiheena franchisingyrittäjyys. Viime viikolla kahta McDonald´s-ravintolaa pyörittävä Ville Lindénneuvoi että yrittäjien on syytä varautua paperitöiden ja byrokratian aiheuttamaan suureen työmäärään ettei kuluta itseään loppuun.
Hussen franchisingyrittäjänä toimiva Tarja Lahti on onnistunut kytkemään byrokratiaa omassa työssään. Ruotsalainen Husse myy ja markkinoi koiran- ja kissanruokia kissanhiekkaa sekä erilaisia tarvikkeita ympäri Eurooppaa Pohjois- ja Etelä-Amerikkaa sekä Aasiaa.
Lahti vie tilauksia koteihin pääosin Keski-Uudellamaalla mutta myös noin kymmenessä muussa maakunnassa Etelä- ja Keski-Suomessa. Kotiinkuljetus on valtti erityisesti painavien koiranruoka- ja kissanhiekkasäkkien kohdalla.
– Kotiinkuljetus on meillä se juttu. Tuotteiden laatu on kuitenkin se tärkein kriteeri joka menee kotiinkuljetuksenkin edelle Lahti kertoo Yrittäjäsanomille.
Hussen tuotteita ei myydä missään vähittäistavarakaupoissa eikä erikoismyymälöissä. Franchisingmyyjillä on kotonaan tuotteita oma pieni varasto jota täydennetään tarpeen mukaan keskusvarastolta.
– Oma varasto pitää olla koska lähtö saattaa tulla yllättäen Lahti naurahtaa.
Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on mutkatonta ja Lahti saa tilauksia verkkosivujen ohella myös puhelimitse tekstiviestillä ja sähköpostilla.
– Jostain syystä puhelin tekstiviesti tai sähköposti ovat monelle mieluisampia kuin nettitilaaminen. Se myös pienentää byrokratiaa meidän ja asiakkaan välillä Lahti toteaa.
Lahti on antanut asiakkaille luvan soittaa seitsemänä päivänä viikossa.
– Pitää olla mahdollisimman matala kynnys ottaa yhteyttä. Ollaan joustavia toimitusaikojen suhteen ja puhelimella saa aina kiinni Lahti kertoo.
Joustavuus ja avoimuus kuvastavat yhteistyötä myös muiden franchisingyrittäjien kanssa. Heidän kanssaan saatetaan lähteä yhdessä myymään tuotteita esimerkiksi koiratapahtumiin.
Katri Simola