Asiakkaiden tyytyväisyyttä mittaava Happyornot-palvelu on markkinoilla yli 50 maassa.
Useasta suomalaiskaupastakin tuttu Happyornotin-laite on nyt markkinoilla yli 50 maassa. Toimitusjohtaja Heikki Väänäsen mukaan palvelu tuli markkinoille viime vuonna 15 uuteen maahan.
– Emme ajattele jokaista maata erillisenä markkinana. Markkinointi tapahtuu verkossa ja se tavoittaa kaikki maat. Verkkonäkyvyyden rakentaminen ei ole rakettitiedettä vaan kovaa työtä. Täytyy ymmärtää sosiaaliset kanavat ja miten niitä tulee käyttää Väänänen sanoo Yrittjäsanomille.
Ponnistelut viennin lisäämiseksi ovat kantaneet tulosta sillä yrityksen liikevaihdosta noin 95 prosenttia tulee viennistä. Viime vuonna yritys tuplasi liikevaihtonsa yli kolmeen miljoonaan euroon.
Tärkein yksittäinen markkina Happyornotille on Yhdysvallat.
– Siellä asiakastyytyväisyys on yrityksille erityisen tärkeää Väänänen kertoo.
100 miljoonaa käyttäjää
Happyornotin laite vaikuttaa yksinkertaiselta. Laite koostuu neljästä hymynaamasta joilla asiakas voi kuvata tyytyväisyyttään saamaansa palveluun.
Väänänen korostaa että laitteen taustalla on kovaa ohjelmisto-osaamista. Yrityksen ohjelmisto auttaa sen asiakkaita analysoimaan asiakkaiden vastauksia.
Väänäsen mukaan idea ratkaisuun syntyi hänen kotikaupungissaan Iisalmessa jossa hän sai samassa kaupassa toistuvasti huonoa palvelua.
– Aloin miettiä että olisipa joku vaivaton tapa kertoa kauppiaalle huonosta palvelusta Väänänen sanoo.
Nyt yritys arvioi että laitetta on käyttänyt yhteensä 100 miljoonaa ihmistä.
– Noin 20 prosenttia käyttää laitetta. Siitä olemme arvioineet että noin puoli miljardia on nähnyt palvelun Väänänen sanoo.
Josi Tikkanen